Il presente Codice di Condotta definisce gli standard professionali e le aspettative di tutti i proprietari di veicoli presenti sulla piattaforma The Wedding Car Hire People. Supporta i termini e le condizioni e garantisce un'esperienza di qualità costante per i nostri clienti.
📅 1. Standard di prenotazione e comunicazione
- 📨 Riconoscimento tempestivo: Rispondete a tutte le richieste di prenotazione, alle comunicazioni della piattaforma e alle approvazioni dei preventivi il più rapidamente possibile. Mantenere calendari accurati e rispondere rapidamente aiuta a prevenire gli errori e a evitare doppie prenotazioni.
- 📞 Contatto obbligatorio prima dell'evento (7 giorni prima): È necessario prendere contatto diretto con il Noleggiatore circa una settimana prima dell'evento. Questo non è facoltativo, è un dovere professionale. Questo colloquio deve essere:
- Confermare l'itinerario completo (orario di ritiro, indirizzi, dettagli della cerimonia e del ricevimento).
- ✅ Confermare il numero di passeggeri
- ✅ Confermare l'età dei passeggeri (in particolare dei bambini).
- Discutere le esigenze o le aspettative di montaggio del seggiolino auto.
- Controllare se ci sono richieste speciali (ad es. musica, segnaletica, nastri, viaggi aggiuntivi).
- Condividere un numero di contatto di riserva (ad esempio, il testimone o il coordinatore del matrimonio).
💬 Questa è l'occasione per scoprire eventuali incognite che potrebbero compromettere la buona riuscita del servizio. Quasi tutti i problemi di servizio storici sono riconducibili a una comunicazione pre-evento incompleta o poco chiara. La gestione proattiva delle aspettative evita confusione, reclami e disagi il giorno stesso.
- 📷 Descrizioni accurate: Le immagini dei veicoli e le inserzioni scritte sulla piattaforma devono rispecchiare in modo onesto e aggiornato l'aspetto e le caratteristiche attuali dell'auto. Aggiornare le foto in caso di modifiche estetiche significative.
🧑✈️ 2. Servizio e comportamento durante la giornata
- ⏰ Puntualità: Arrivare in anticipo o in orario; i ritardi di oltre 30 minuti possono dare diritto a un rimborso.
- 🗣️ Condotta dell'autista: Mantenere sempre professionalità, cortesia e calma.
- 🤵 Codice di abbigliamento: È richiesto un abbigliamento formale adatto al matrimonio.
- 🚭 Vietato fumare o mangiare: È severamente vietato fumare. Cibo/bevande solo previa autorizzazione.
- 🧽 Pulizia: I veicoli devono essere immacolati dentro e fuori prima di ogni lavoro.
🔧 3. Sicurezza e responsabilità
- 🛠️ Condizioni del veicolo: Mantenere sempre la sicurezza, la legalità e l'affidabilità meccanica.
- 🗺️ Pianificazione del percorso: Utilizzare l'esperienza e la navigazione per pianificare i percorsi e accettare le proposte sicure dei clienti.
- 👶 Sicurezza dei bambini: Rispettare i requisiti di legge per i seggiolini per bambini. Chiarire con il cliente le responsabilità di montaggio.
- 📋 Pianificazione del backup: Prepararsi alle emergenze e avere un piano di emergenza.
🤝 4. Professionalità e gestione del cliente
- 🔒 Discrezione: Rispettare la privacy dei clienti. Non condividete il viaggio o i dati dei clienti senza il loro consenso.
- 🛎️ Gestione dei reclami: Affrontare i problemi con rispetto. Se necessario, fate ricorso alla piattaforma.
- 🚫 Comportamento vietato: Nessuna aggressione, intossicazione, discriminazione o guida pericolosa.
📑 5. Obblighi amministrativi e legali
- 💷 Tempestività dei pagamenti: Fornire istruzioni chiare e rispettare i termini di pagamento concordati.
- 🧾 Termini e cancellazioni: Seguire la politica di cancellazione e notificare a tutte le parti le modifiche.
- 📈 Prezzi equi: Non addebitate costi aggiuntivi se non concordati per iscritto.
- 🗃️ Registrazione dei dati: Tenere un registro dettagliato di tutte le prenotazioni, i pagamenti e la corrispondenza.
🏆 6. Rappresentare la piattaforma
- 🎯 Allineamento del marchio: Sostenere gli standard professionali di The Wedding Car Hire People.
- Il galateo delle recensioni: Impegnarsi in modo costruttivo ed etico con il feedback dei clienti.
- 📣 Segnalazione di problemi: Informateci di eventuali gravi violazioni del cliente o del proprietario del veicolo.
⚠️ 7. Violazioni e conseguenze
La violazione di questo codice può comportare:
- 🔔 Avvertenze formali
- ⏸️ Sospensione temporanea
- ⛔ Rimozione definitiva dalla piattaforma
- 💳 Ritenuta o storno del pagamento (secondo i termini della piattaforma)
📌 Nota finale
Questo codice protegge sia i clienti che i proprietari dei veicoli. Deve essere letto insieme ai termini e alle condizioni completi che costituiscono la base di tutte le prenotazioni effettuate tramite la nostra piattaforma.